Regulamin usług

Obowiązuje od: DD.MM.RRRR

Szkic — dokument wymaga uzupełnienia i weryfikacji prawnej przed publikacją. Sprzedajesz usługi konsumentom na odległość (rezerwacja online, plany 12-tygodniowe, opieka miesięczna), więc regulamin i informacja o prawie odstąpienia są obowiązkowe. Poniższa struktura wskazuje, co musi się w nim znaleźć — treść merytoryczną potwierdza prawnik. Nie publikuj tej strony w obecnej postaci.

1. Usługodawca

Pełna nazwa działalności, adres, NIP, REGON, e-mail, telefon. Jeśli świadczysz usługi fizjoterapeutyczne, dopisz numer wpisu do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą oraz numer prawa wykonywania zawodu fizjoterapeuty — do ustalenia z KIF.

2. Zakres usług

• Konsultacja — 60 minut, 150 zł.
• Trening 1:1 — 90 minut, 150 zł.
• Przygotowanie motoryczne — cena do ustalenia; strona oznacza produkt jako „wkrótce” i nie podaje kwoty. Uzupełnij przed uruchomieniem sprzedaży.
• Plan wspinaczkowy — cena do ustalenia; produkt oznaczony jako „wkrótce”.
• Współpraca treningowa — 250 zł miesięcznie.

Określ, czy podane kwoty są brutto i czy usługi są zwolnione z VAT (usługi fizjoterapeutyczne zwykle tak, treningowe zwykle nie). Rozjazd między ceną na stronie a fakturą to naruszenie obowiązku informacyjnego.

Opisz, co dokładnie obejmuje „stały kontakt z trenerem”: kanał, godziny odpowiedzi, limity. Strona obiecuje odpowiedź w ciągu 24 h — to zobowiązanie umowne, więc musi znaleźć się w regulaminie razem z wyłączeniami (weekendy? urlop? święta?), inaczej każde spóźnienie jest podstawą reklamacji.

3. Zawarcie umowy i płatność

Moment zawarcia umowy, sposób płatności, termin, wystawianie faktur. Rezerwacja terminu odbywa się przez kalendarz Cal.com; potwierdzenie przychodzi e-mailem.

4. Odwołanie i zmiana terminu

Bezpłatne odwołanie wizyty do 24 godzin przed terminem. Ustal też okres wypowiedzenia miesięcznej opieki trenerskiej — karta nie deklaruje już rezygnacji w dowolnym momencie. Opisz skutki późniejszego odwołania i nieobecności — jeśli chcesz pobierać opłatę, musi ona wynikać z regulaminu zaakceptowanego przed rezerwacją.

5. Prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Opisz wyjątek dotyczący usług rozpoczętych za wyraźną zgodą przed upływem tego terminu oraz treści cyfrowych — to kluczowy punkt przy planach wysyłanych od razu po wypełnieniu formularza. Dołącz wzór formularza odstąpienia.

6. Reklamacje

Adres do reklamacji, termin rozpatrzenia (zwykle 14 dni), sposób odpowiedzi, informacja o platformie ODR i możliwości polubownego rozwiązania sporu.

7. Charakter usług i ograniczenia

Usługi mają charakter fizjoterapeutyczny / treningowy — doprecyzuj i nie zastępują diagnostyki lekarskiej. Nie gwarantuję konkretnego efektu terapeutycznego ani sportowego. W razie ostrego bólu, urazu lub niepokojących objawów skontaktuj się z lekarzem.

8. Formularz wywiadu i testy self-assessment

Opisz, jak przekazywany jest formularz wywiadu, jakie dane zbiera i gdzie są przechowywane. Jeśli zawiera pytania o kontuzje lub stan zdrowia, są to dane szczególnej kategorii — nie mogą trafiać przez zwykły formularz na stronie ani przez niezabezpieczoną pocztę. Rozważ ocenę skutków dla ochrony danych (DPIA).

9. Postanowienia końcowe

Prawo właściwe, tryb zmiany regulaminu, data wejścia w życie.